Cobrar é necessário, mas precisa ser feito do jeito certo

Nenhum lojista gosta de cobrar. Mas deixar dívidas antigas sem cobrança é pior: você perde o dinheiro e ainda corre o risco de o cliente continuar comprando sem pagar.

A boa notícia é que cobrar de forma profissional — educada, consistente e com processo definido — funciona muito melhor do que cobrar de forma irregular e constrangedora.

Antes de cobrar: organize o que você sabe

Antes de entrar em contato com o cliente, tenha em mãos:

• Nome completo do cliente
• Valor total em atraso
• Data do vencimento original
• Telefone de contato

Com um sistema como o SeuLojista, essas informações estão disponíveis no relatório de inadimplência. Sem sistema, você precisa pesquisar manualmente no caderno ou na planilha — o que muitas vezes faz o lojista procrastinar a cobrança.

A régua de cobrança: cada etapa tem o seu momento

Dia 1-3 de atraso: lembrete amigável

No primeiro ou segundo dia após o vencimento, um WhatsApp simples e cordial funciona muito bem. A maioria das pessoas esquece o vencimento e paga assim que é lembrada.

Exemplo de mensagem: "Oi [Nome], tudo bem? Estou passando pra lembrar que sua parcela de R$[valor] venceu em [data]. Se precisar de alguma facilidade, pode me chamar. Obrigado!"

7-10 dias de atraso: contato direto

Se não houve resposta ao primeiro contato, ligue. Uma conversa é mais difícil de ignorar do que uma mensagem. Seja educado, pergunte se houve algum problema e proponha uma solução.

15-30 dias de atraso: proposta de renegociação

Se o cliente não consegue pagar o valor total, ofereça uma alternativa: divisão da dívida em novas parcelas, desconto para pagamento à vista, ou combinação de um prazo para quitação.

Recuperar 80% da dívida é melhor do que não recuperar nada.

Acima de 30 dias: medidas formais

Para dívidas mais antigas e clientes que não respondem, é hora de medidas formais:

• Notificação por escrito (carta ou e-mail formal)
• Cadastro em serviços de proteção ao crédito (SPC/Serasa)
• Ação de cobrança (para valores maiores)

Como manter a relação com o cliente mesmo cobrando

A cobrança profissional não precisa destruir a relação com o cliente. Alguns princípios ajudam:

• Seja consistente: cobre de todos, não só de quem você lembra
• Seja privado: nunca cobre em público ou na frente de outras pessoas
• Ofereça soluções: facilite o pagamento sempre que possível
• Documente tudo: registre cada contato e cada acordo

O papel do sistema no processo de cobrança

A cobrança eficaz começa com visibilidade. Se você não sabe quem está em atraso e há quanto tempo, não consegue cobrar de forma sistemática.

O SeuLojista gera o relatório de clientes inadimplentes automaticamente. Com isso, você entra na semana sabendo exatamente quem precisa de contato — e pode cobrar de forma organizada e consistente.

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